Livraison et retours

1. Conditions de livraison

1.1 Étiquettes d'expédition – Étiquettes d'expédition entrantes

Toutes les commandes passées via ScripSense et destinées à être livrées en Roumanie bénéficient d'étiquettes d'expédition gratuites.

Pour toutes les commandes passées via ScripSense et livrées au sein de l'Union européenne, des frais de port forfaitaires de 100 euros s'appliquent.

Pour toutes les commandes passées via ScripSense et livrées en dehors de l'Union européenne, des frais de port forfaitaires de 150 EUR s'appliquent. En outre, les droits de douane, taxes à l'importation, frais de dédouanement, frais de traitement ou autres frais supplémentaires imposés par les autorités du pays de destination sont entièrement à la charge du client.

ScripSense se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique d'expédition à tout moment et sans préavis, conformément à la législation en vigueur.

1.2 Délai de traitement

En règle générale, les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. Une date de livraison estimée est indiquée lors du paiement. ScripSense est ouvert du lundi au samedi, de 11 h à 18 h (heure d'Europe centrale). Si une commande est passée pendant le week-end, un jour férié ou en dehors des heures d'ouverture habituelles, l'article sera préparé pour l'expédition dans les 3 à 5 jours ouvrés suivants.

Bien que ScripSense s'efforce dans la mesure du possible de répondre aux demandes d'expédition particulières, il incombe au client de prendre connaissance des procédures d'expédition. Les commandes passées avant 11 h seront expédiées le jour même ; celles passées après 11 h seront expédiées le jour ouvrable suivant. Chaque commande est examinée, vérifiée et approuvée individuellement. Tout écart entre les informations de facturation et d'expédition peut entraîner des retards. Le client peut être contacté par téléphone ou par e-mail ; veuillez donc fournir des coordonnées valides pour les deux adresses. Veuillez noter que des retards d'expédition peuvent parfois survenir.

1.3 Les samedis et les week-ends

Le service standard de DHL ne comprend pas la livraison le samedi. Si vous souhaitez une livraison le samedi, veuillez nous contacter ; lorsque ce service est disponible, des frais supplémentaires de livraison le samedi par DHL seront facturés. Pour les envois en express, les délais de livraison le week-end sont les suivants : une commande en 2 jours expédiée le jeudi sera livrée le lundi ; une commande en 24 heures expédiée le vendredi sera livrée le lundi (le jour ouvrable suivant).Bien que des dates de livraison estimées puissent être fournies, la livraison à une heure précise ne peut être garantie. Les retards dus à des conditions météorologiques ou à des problèmes techniques échappent au contrôle de scripsense, et les frais d'expédition ne peuvent être remboursés en cas de tels retards.

1.4 Modifications de commande

Pour les commandes au sein de l'Union européenne, vous pouvez modifier les informations de livraison après avoir finalisé votre commande. En choisissant de le faire, vous reconnaissez et acceptez que :

Vous assumez l'entière responsabilité de toute perte ou non-livraison de l'article (« Perte ») ;
ScripSense décline expressément toute responsabilité découlant d'un tel changement et/ou de tout préjudice ;
Vous renoncez à toute réclamation à l'encontre de ScripSense, de ses sociétés affiliées, de ses licenciés et de ses prestataires de services, et vous les dégagez de toute responsabilité à cet égard.

1.5 Signature requise

En raison de la valeur des marchandises, toutes les commandes sont expédiées, par défaut, avec une obligation de signature à la livraison.Si vous ne pouvez pas être présent pour signer et que le montant de votre commande est inférieur à 500 EUR, vous pouvez renoncer à l'obligation de signature lors du paiement. En renonçant à la signature, vous acceptez d'assumer l'entière responsabilité financière de l'article dès qu'il quitte les locaux de Scriptsense.

1.6 Livraison à une adresse différente de celle de facturation

Afin de prévenir toute fraude, nous vous recommandons d'expédier toutes les commandes à l'adresse de facturation associée au mode de paiement choisi.Nous sommes conscients que des exceptions peuvent être demandées (livraison chez un voisin, sur le lieu de travail, à une résidence secondaire, pour un cadeau, etc.). Ces demandes peuvent généralement être acceptées ; toutefois, vous devez fournir les coordonnées de l'acheteur et du destinataire, car une vérification par téléphone peut être nécessaire. Cela peut entraîner des retards dans le traitement de la commande.

1.7 Livraison à une adresse professionnelle

Nous pouvons livrer à votre lieu de travail après vérification de vos informations. Si vous choisissez de faire livrer à une entreprise, veuillez indiquer le nom de la société et un numéro de téléphone.

1.8 Regroupement des commandes

Livraison standard et express : les commandes sont expédiées séparément et ne peuvent pas être regroupées. Lorsqu'une même commande comprend plusieurs articles, ceux-ci seront expédiés ensemble dans la mesure du possible.

Expédition à l'international : en raison de la réglementation en matière d'expédition internationale, les commandes sont expédiées séparément, car chaque envoi doit être accompagné d'une facture commerciale.

1.9 Commandes comprenant plusieurs articles

Si une même commande comprend plusieurs articles provenant de différents centres d'expédition ScripSense, ceux-ci peuvent être expédiés séparément. Cela n'entraînera pas d'augmentation des frais de livraison pour le client.

1.10 Informations destinées aux acheteurs étrangers

Douanes du pays de destination :le client est seul responsable des taxes à l'importation, des droits de douane et de toute autre redevance applicable imposée par le pays de destination, ainsi que du respect de l'ensemble des lois et réglementations en vigueur. Tous les articles expédiés en dehors de l'Union européenne seront déclarés à leur valeur d'achat totale et indiqués comme « d'occasion ». Nous ne pouvons déclarer aucun article comme « cadeau ». Il incombe au client de se renseigner sur toute réglementation susceptible d'interdire l'importation de produits spécifiques. Certains pays interdisent l'importation d'articles fabriqués à partir de peaux exotiques.

Réglementation douanière aux États-Unis :lorsque des articles d'occasion sont expédiés à des fins d'achat, ils peuvent faire l'objet d'une inspection et être soumis à des droits de douane ou à des taxes. Les articles doivent être correctement déclarés comme sacs à main ou accessoires d'occasion, selon le cas. Les droits de douane américains sont calculés en pourcentage de la valeur déclarée et peuvent être ajustés par les autorités après inspection.

1.11 Informations sur les devises étrangères

Tous les prix affichés et les montants dus lors du paiement sont indiqués en euros et n'incluent pas les taxes à l'importation, les droits de douane ni aucun autre frais imposé par le pays de destination. Nous acceptons les retours pour les commandes internationales conformément à notre politique de retour. Nous ne fournissons pas d'estimations de change, car les taux fluctuent constamment. Toutes les transactions sont soumises au taux de change en vigueur au moment du traitement, tel que déterminé par les institutions financières intermédiaires. scripsense n'effectue aucun ajustement lié aux fluctuations des taux de change lors des retours.

2. POLITIQUE DE RETOUR

ScripSense accepte volontiers les retours de produits éligibles dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison. Veuillez consulter les détails complets de la politique de retour ci-dessous.

2.1 Conditions de retour

Les produits doivent être renvoyés à ScripSense dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Les retours reçus après ce délai ne donneront pas lieu à un remboursement.
L'étiquette du certificat d'authenticité et l'étiquette d'origine du produit doivent être intactes pour pouvoir bénéficier d'un remboursement intégral.
Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés, accompagnés de tous leurs accessoires d'origine (par exemple, housse de protection, boîte, fermoir, breloques, etc.). Un emballage et une protection adéquats sont nécessaires pour éviter tout dommage pendant le transport. Les produits qui ne sont pas dans leur état d'origine ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Les cartes-cadeaux ScripSense sont considérées comme des ventes définitives et ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
ScripSense décline toute responsabilité en cas d'usure ou de dommages survenant après l'achat. Tous les produits sont d'occasion, et ScripSense ne peut honorer les garanties du fabricant, car l'entreprise n'intervient pas dans le processus de production initial. L'équipe de ScripSense inspecte minutieusement chaque article afin d'en vérifier l'authenticité et l'état, mais ne peut pas prévoir l'usure future résultant de l'utilisation par le client.

2.2 Remboursements

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après réception de l'article retourné, en fonction du mode de paiement initial.
Le remboursement des sacs Birkin et Kelly d'Hermès peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables en raison de la vérification effectuée au siège social.
Si la carte de paiement ou le compte bancaire utilisé pour l'achat a changé, il incombe au client de contacter son ancien établissement bancaire afin de faire réacheminer le remboursement.
Pour les cartes cadeaux émises par une banque, veuillez conserver la carte jusqu'à réception de la confirmation de remboursement. Les remboursements ne seront effectués que sur la carte utilisée pour l'achat.
Les commandes réglées avec une carte cadeau ScripSense ne donneront pas lieu à l'émission d'une nouvelle carte en cas de retour. ScripSense décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol des cartes cadeaux.
Si le produit retourné faisait partie d'une promotion, le montant du remboursement sera ajusté proportionnellement afin de tenir compte de la remise appliquée.
Les commandes internationales peuvent faire l'objet d'un retour conformément à la politique de retour internationale spécifique. Les remboursements des commandes internationales sont effectués uniquement en euros, à hauteur du montant exact initialement payé. ScripSense ne fournit pas d'estimations des taux de change, car ceux-ci varient en fonction des intermédiaires financiers. Les transactions sont traitées sur la base du taux de change en vigueur au moment du remboursement. Aucun ajustement n'est effectué pour tenir compte des fluctuations monétaires.

3. Retour de marchandise

3.1 Tous les retours doivent être effectués exclusivement via ScripSense. Les retours envoyés par d'autres services de livraison ne seront pas acceptés.

Retours en Roumanie

Tous les retours effectués via ScripSense avec enlèvement en Roumanie sont soumis à des frais de retour fixes de 50 euros, qui seront déduits du montant du remboursement.

Retours au sein de l'Union européenne

Tous les retours effectués via ScripSense et dont l'enlèvement a lieu au sein de l'Union européenne sont soumis à des frais de retour fixes de 100 euros, qui seront déduits du montant du remboursement.

Retours en dehors de l'Union européenne

Tous les retours effectués via ScripSense et dont l'enlèvement a lieu en dehors de l'Union européenne sont soumis à des frais de retour fixes de 150 euros, qui seront déduits du montant du remboursement.

Tous les droits de douane, taxes à l'importation, frais de dédouanement, frais de traitement ou autres frais supplémentaires imposés par les autorités du pays de destination sont entièrement à la charge du client.

Procédure relative à l'étiquette de retour

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Ce délai correspond à 14 jours calendaires consécutifs, et non à des jours ouvrables. Les demandes de retour soumises après ce délai ne seront pas acceptées. La procédure de retour n'est pas disponible via le compteScripSense du client et ne peut pas être lancée via le site web. Pour demander un retour, le client doit contacter ScripSense par e-mail, en indiquant clairement son intention de retourner l'article et en fournissant les détails de la commande concernés. Une fois la demande de retour examinée et approuvée, ScripSense émettra une étiquette d'expédition de retour (AWB) et l'enverra au client par e-mail. Seuls les retours expédiés à l'aide de l'étiquette de retour fournie par ScripSense seront acceptés.

Les retours expédiés via un service de messagerie autre que celui désigné par ScripSense, ou sans l'étiquette de retour fournie, seront catégoriquement refusés, quels que soient le mode d'expédition, l'assurance ou la possibilité de suivi.